Na LuCapricho, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, não ficou satisfeito ou constatou algum defeito de fabricação, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução.
Para que o processo ocorra de forma rápida e clara, seguimos as diretrizes abaixo:
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir ou troca da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Condições do produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas/lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios (se houver).
Restituição dos valores: O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra (estorno no cartão de crédito ou PIX/transferência para a conta do titular da compra) em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso suporte através dos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 98787-5119
Informações necessárias: Informe o número do seu pedido, nome completo e o motivo da troca/devolução (se possível, envie fotos em caso de defeito).
Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis com as instruções de postagem.
